客服经理（乐园）

岗位职责：
1、负责客服的日常管理工作，包括总机、寄存、咨询、验票、导游服务等。
2、负责重大客户投诉的处理。
3、负责医务室日常管理。
4、负责客服数据的统计并形成分析报告。
5、负责制定客服培训计划并落地执行。
6、负责员工的多维度考核工作。
7、编制客服预算并在执行过程中有效控制风险。
8、负责导游词的编写和审核。
9、上级交办的其他工作。
任职条件：
1、大专以上学历，3年以上相关工作经验，3年以上同等岗位工作经验，旅游管理、酒店管理、工商管理、法律等相关专业。
2、具备较强的组织能力和沟通协调能力，熟练使用办公软件，从事过旅游服务行业优先考虑。
3、了解接待的相关知识、质量认证的相关知识、统计学相关知识。
4、通晓相应的客服管理知识，掌握有关客服管理的各项规章制度，具有行政管理知识，熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具有较强客诉处理能力、且具有亲和力及较强的表达能力。
5、具有较强的组织能力和沟通协调能力，有一定的数据分析能力。
6、具有一定的判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力。
7、熟悉国家相应法规、旅游法、消费者保护法等。