总机主管

岗位职责
1. 规范制定总机礼仪电话接转标准，对客人的要求或其他信息及时准确的传达相关人员；
2. 负责管控班组收发客房及相关区域的钥匙、对讲机或其它通讯器材；
3. 负责管理和控制班组核对房态保证相关区域房态一致真实；
4. 掌握有关客情并将有关信息传达给相关人员；
5. 负责整理、保存通知，报告及有关文件；
6. 负责将客房维修要求通知工程部并督促解决，做好维修统计工作；
7. 管理登记按程序处理酒店范围内的遗留物品；
8. 负责员工考勤工作及异常上报；
9. 负责客房部对客服务用品的收发、管理及记录，做好月度各类数据的统计分析；
10. 配合楼层主管应急协助事物；
11. 指导培训员工，不断提高本班组员工的业务知识和工作技能；
12. 做好上级要求的其他工作。
任职要求
1. 中专及以上学历；
2. 有3年以上高星级酒店工作经验，1年以上酒店客户关系部或客房部基础管理工作经验；
3. 掌握酒店客房操作流程，系统操作流程，房务中心标准服务流程；
4. 具有协调各方面关系、调动员工工作积极性、提高服务质量的能力；
5. 具有良好的文字表达能力和跨部门沟通协调能力。