度假区客服客诉专员/领班/主管

【岗位职责】
1、现场受理游客的咨询、投诉、建议及紧急求助，准确记录问题并转交至对应部门，确保24小时内闭环处理。
2、跟进客诉处理全过程，主动回访游客反馈，协调内部资源（如票务、运营、安保等）解决门票、设施、服务等问题，提升游客满意度。
3、定期汇总客诉数据，分析高频问题及服务短板，向管理层提交改进建议，并参与优化服务流程与应急预案。
4、领班及主管还需负责团队排班、质量监控、现场调度及新员工带教，处理重大投诉及舆情事件。
【岗位要求】
1、普通话标准，口齿清晰，具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心倾听并安抚游客情绪。
2、具备较强的抗压能力与应变能力，能妥善处理突发事件及情绪激动的游客。
3、有客服、客诉或旅游行业经验者优先；应聘领班需具备1年以上团队协调经验，主管需2年以上团队管理经验（无经验者可应聘专员岗位）。
4、能适应轮班制（含周末、节假日），服从工作安排。