前厅经理

KEY RESPONSIBILITIES主要工作职责：
贯彻执行总经理对前厅部下达的经营管理任务、经营指标等指标计划。
制订部门年度预算，并组织实施和控制部门成本。
主持部门全面工作，确保部门消防安全、劳动安全且保证人、财、物的安全。
最大限度售房，提高客房出租率及平均房价；并对市场划分、房价等经营状况提出合理化建议。
对部门工作负有策划、督导的责任；向下属布置工作，并负责指导、检查；对所属员工业务素质、服务水平、工作效率负责培训与管理，提高员工对客服务质量和自身综合素质。
制订并实施前厅部业务培训、考核计划，努力保持和提高部门的专业化水平。
与下属做好沟通，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想、征询员工意见/建议、提出新的要求；
依照员工工作表现，员工奖金合理、公正分配。
负责向总经理请示、汇报工作，并定期向上级汇报月度、年度工作总结及定期工作计划的报告。
组织、主持本部门工作例会，听取助理经理、各班组负责人汇报工作，协调各岗之间的关系，帮助下属解决工作难题，部署、检查工作指令。
负责与酒店各部门沟通，综合协调对客服务，协调客户关系。
处理部门内相关人事和行政事务。
巡视所辖区域，着重检查和督导服务质量、上班纪律、工作的落实情况、安全等，发现并及时有效解决存在的问题。
审阅、签发本部门各种报表及报告。
掌握员工的考勤/考绩状况，并依据员工表现好坏，实施必要的奖励或处罚。
督导部门员工遵纪守法，严格遵守饭店相关的法律法规。
总经理安排的其他任务。