Operator Shift Leader/Operator Agent总机领班/话务员

岗位职责/职位描述
岗位职责
总机领班：
1.健全各种问讯资料；
2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实；
3.处理总机工作中的差错，处理宾客有关投诉；
4.负责总机财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正；
6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
话务员：
1.负责总机房的日常组织工作。
2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。
3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。
4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。
6.熟悉酒店的所有分机号码。 
7.健全各种问讯资料。
岗位要求
总机领班：
1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派；
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；
4.身体健康，品貌端正，气质高雅；
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
话务员：
1.初中以上学历。
2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。