宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅；
2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升宾客满意度；
3、监督并指导前台员工的工作表现，定期进行培训与考核，提升团队服务水平；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体服务品质；
5、管理前厅部的物资、设备及系统，确保其正常运行并及时上报维修需求；
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7、协助制定并执行前厅部的服务标准与流程，确保符合酒店品牌要求。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、有较强的团队管理能力，能够有效协调与激励员工；
3、具备一定的抗压能力，能够高效处理突发事件及宾客投诉；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、对酒店行业有热情，愿意接受轮班工作制（包括夜班）；
6、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先，无经验者可提供培训。