宾客服务主管/宾客服务中心主管

【岗位职责】
1、负责宾客服务中心的日常运营管理，确保为客人提供高效、专业的服务
2、处理宾客的各类咨询、投诉及特殊需求，及时解决问题并跟进反馈
3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保服务流程顺畅
4、监督并指导下属员工的服务标准执行，定期进行业务培训
5、负责VIP客人的接待安排及个性化服务设计
6、管理宾客服务相关数据记录，定期分析服务问题并提出改进方案
7、制定并优化宾客服务流程及应急预案
8、完成上级交办的其他相关工作
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力
2、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件
3、具备较强的应变能力和问题解决能力
4、工作细致耐心，能承受一定的工作压力
5、有团队管理经验者优先考虑
6、普通话标准，掌握基础英语沟通能力
7、能适应倒班工作制