宾客服务中心经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程，优化服务效率；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
4、制定并执行宾客服务中心的培训计划，提升员工专业技能与服务意识；
5、具备一定的数据分析能力，有预订经验优先。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前台、礼宾、总机等业务流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客投诉及突发事件；
3、较强的团队管理能力，能够激励员工并提升整体服务水平；
4、能适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班；
5、抗压能力强，能在快节奏环境中保持高效工作状态。