宾客服务接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续，提供高效、准确的服务
2、解答宾客咨询，处理宾客需求及投诉，确保宾客满意度
3、熟悉酒店产品及服务，主动向宾客推荐酒店设施及周边信息
4、管理客房状态，协调客房分配，确保房态信息准确无误
5、处理现金、信用卡等支付业务，确保账务清晰准确
【岗位要求】
1、形象悦人，具有良好的服务意识和职业素养
2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力
3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制