楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求
2、督导客房服务员的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队服务水平
3、检查客房清洁质量及设施设备状况，及时处理客诉并跟进维修事项
4、负责楼层物资管理，控制成本并定期盘点库存
5、协调前台、工程、安保等部门工作，保障客房高效运转
6、处理突发事件及VIP客人接待工作，确保宾客满意度
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有星级酒店工作经验者优先
2、较强的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类客情问题
3、具备团队管理经验，善于激励和培养员工
4、工作细致认真，能承受较强的工作压力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件