客房部主管

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量；
3、检查客房卫生、设施设备状态，及时反馈维修需求并跟进处理结果；
4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案；
6、控制客房用品消耗，合理管理库存，降低运营成本；
7、与其他部门（如前厅、工程部）协调配合，确保酒店整体服务连贯性。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有客房服务经验者优先；
2、熟悉客房部工作流程及清洁标准，能熟练操作酒店管理系统；
3、较强的组织协调能力，能高效分配任务并监督执行；
4、注重细节，对卫生质量及服务品质有高标准要求；
5、具备良好的沟通能力与应变能力，能妥善处理突发情况；
6、身体健康，能适应倒班工作制及一定体力劳动；
7、无学历硬性要求，但需具备学习意愿与责任心。