总机主管

【岗位职责】
1、负责总机系统的日常运营管理，确保24小时高效、准确的通信服务，及时处理客人来电咨询、转接及紧急情况。
2、关注VIP预抵及团队客人。
3、叫醒电话准确无误，并做好各项记录。。
4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5、熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准和所有分机号码。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，预订背景优先。
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。