前厅经理

岗位职责：
1、负责前厅团队的日常管理工作，确保服务流程高效有序；
2、监督前台接待、客户咨询及入住退房等服务环节的执行质量；
3、协调前厅与其他部门的沟通与协作，提升整体运营效率；
4、处理客户投诉及突发事件，维护酒店服务形象与客户满意度；
5、制定并优化前厅服务标准，推动服务质量持续提升；
6、负责管辖范围内卫生监督工作。
任职要求：
1、具备良好的服务意识与沟通协调能力，能够妥善处理客户关系；
2、熟悉酒店前厅运作流程，有相关管理经验者优先；
3、具备较强的责任心和抗压能力，能适应快节奏工作环境；
4、具备团队管理能力，能够带领团队达成服务目标。