宾客关系专员 - Guest Relation Officer（VIP)

主要职责
确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、灵活的贵宾VIP服务。
对当地环境具有扎实及最新的了解，如城市的餐厅、购物区。
在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。
与客人建立并保持良好的宾客关系。
确保对酒店产品和当地情况的高度了解。
按照前厅部的程序维护并最新客人历史记录及市场数据库。
确保维持高水平的对客服务。
确保前厅部与其它部门的高度配合。
确保高度了解酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。
确保执行酒店品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。
确保所有顾客需求和要求得到及时关注并以正确的方式处理。
始终确保迅速、准确和高效的电话和留言服务。
确保与所有部门的沟通和协调工作顺畅有效，特别是与前台、销售、客房、维修、电话、保卫等部门之间。
以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。