预订部文员

岗位职责
1. 将微笑融入声音，为客人提供友好、高效、真诚的服务。
2. 在控房方面运用商业的管理技巧使酒店的住房收入达到最大值。
3. 根据酒店可售房型及价格接收, 准确录入各订房渠道的预定。
4. 了解酒店客房、餐饮和其他服务设施。
5. 提供客人酒店各种产品及服务的最新信息 (例,房态,房价,餐饮推广及营业时间等)。
6. 通过与普通客房相比推销高级客房特色的方式销售高级客房 (增销)。
7. 尽力销售酒店其它产品(例.租车服务)。
8. 遇到困境时为客人提供多项选择 (例:其它价格/其它房型/等候名单)。
9. 确保所有客人需求得到即时回复。
10. 履行秘书的职责, 包含准备预定单,整理文档资料,收发传真等。
11. 准备下一天的到店预订列表。
12. 记录所有未接受预定极其原因。
13. 协助主管准备每日每周及每月报表。
14. 保持及更新客史数据并收集市场数据。
15. 适时跟进，确保所有客人需求都能在既定的时间内完成。
16. 处理并解决客人的投诉，如有必要，可寻求相关部门的协助。
17. 参与客户服务中心每周的检查项目，从而持续提高个人及部门的表现。
18. 知道在酒店紧急情况下自己应扮演的角色。
19. 与系统供应商协作，确保所有通讯系统得到良好的维护保养。
20. 熟悉酒店紧急情况处理程序，例如：火警的处理。
21. 用专业和积极的态度与部门内部及其它部门进行沟通交流。
22. 保持部门的清洁和整齐。
23. 确保部门工作所需物品得到及时供应。
24. 遵守酒店所有与预定部相关的规章制度。
25. 可以早中班轮换工作。.
26. 准时参加已安排的培训课程。
27. 按照预先安排的班次准时上岗工作。
完成上级交代的其他任务
岗位要求
1、高中及以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。
2、熟悉电脑操作。
3、具有良好的中英文表达能力。