贴身管家

1、在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视；
2、亲自迎接酒店贵宾；
3、向住店客人推荐酒店的服务和设施；
4、邀请新会员的加入；
5、执行电话礼仪标准和程序；
6、有效管理住店客人历史记录系统；
7、处理住店客人投诉，积极做出行补救行动；
8、确保住在酒店的贵宾、回头客、会员客能够享受到符合标准的服务待遇；
9、和其他部门或外界紧密配合为住店客人提供优质服务；
10、熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序.