楼层实习生

1. 区内所有空房的设备完好情况、卫生质量情况、备品补充情况，发现问题及时解决或向主管报告；
2. 掌握客情和房态，处理客人投诉，协调长住客关系，并及时向大堂副理和部门主任汇报；
3. 检查VIP房，保证卫生质量及安排人员参加接待工作，客人离开时要在楼层迎候欢送；
4. 检查消防设备，消除事故隐患，确保楼层安全；
5. 负责实施计划卫生，努力提高卫生质量水平；
6. 负责本班次的客房卫生检查，填写工作报表，参加部门会议，如实反映情况，提出合理化建议；
7. 对领班负责，完成每天客房的清洁卫生及服务工作；
8. 按照酒店所建立之标准，每天完成至少12间客房的清洁卫生；
9. 保持自己工作车及吸尘器等清洁器具的干净、整洁完好；
10. 对客人热情、礼貌、诚实、和蔼，尽可能为客人提供有效快捷的服务；
11. 对自己所负责的客房的酒店设施负责，发现有遗失与损坏的，要立即向上级报告，设施如有损缺或不正常立即向领导报告以便出工程单修理；
12. 对住店客人的私人财产负责，不随便开门给酒店其它部门的员工以及其他陌生人，住房因维修等需要，服务必须在该房内全过程陪同；
13. 为贵宾预备欢迎茶，做好贵宾房到步前的一切准备工作；
14. 客人退房时按有关规定检查酒水耗用情况，以及客房设施受损坏或遗失的情况，并立即报告前台收银处；
15. 加强楼层的治安防范工作，做好楼层来访登记工作，注意楼层上出现的陌生人，保持楼层的安静；
16. 保管好客房锁匙，做到“匙不离身、匙不离楼、过手签收”，一旦发现丢失锁匙，必须立即向客房部办公室报告；
17. 完成领班安排的计划清洁卫生工作；