客服预订员

岗位内容：
1. 接受通过电话网站，邮件，传真等方式的预订并发回确认；
2. 回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问；
3. 回答关于预订的投诉并把问题向上级汇报；
4. 清楚酒店的所有房价和房价构成，并且告知客人的房价是适当的；清楚所有的促销、包价和特殊的价格；
5. 确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度；
6. 确保所有的电话转接是按专业标准，并且有礼貌；
7. 熟知酒店的产品知识；
8. 确保所有门票订单及餐饮订单准确录入系统；
9. 负责将发生中的事情的相关信息记录在交班本上，以便其他班次的员工知道；
岗位要求：
1.有良好的电脑操作能力
2.具有较强的口头表达能力和应变能力，性格外向开朗
3.优先2025年优秀毕业生