宾客关系经理

1. 代表总经理接受及处理客人对酒店内所有部门和区域（包括个人）的一切投诉；
2. 协助相关部门处理宾客在酒店发生的意外事故；
3. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、找物）；
4. 维护大堂及各公共区域的秩序，确保服务环境的宁静、整洁；
5. 根据经营需要承担酒店日间MOD（总值经理/总监）的责任，和度假区的总值体系对接，及时处理反馈度假区总值体系日常管理提出的问题；
6. 夜班履行酒店行政值班经理的工作职责；遇特殊、紧急情况需及时向MOD或总经理汇报；
7. 做好宾客历史档案的录入和维护工作，协助各部维系酒店与贵宾、长住客、熟客、商务客人及其他特殊客人的良好关系；