温泉运营总监

1、（首要职责）全面负责温泉区域（含产品/设备/区域）的升级改造项目推进，并统筹温泉部、前厅部、客房部、餐饮部的日常运营管理。通过“项目改造+日常运营”双轮驱动，实现产品竞争力提升、客户体验优化及经营指标达成。
2、项目推进：作为运营负责人，跟进改造全周期（设计、施工、验收、试运营），从运营视角把关客流动线、服务效率及安全标准。
3、体验设计：主导改造区域的客户体验流程设计（入园、更衣、泡池、休息、离店等触点），打造差异化、高满意度的银基特色温泉体验。
4、效果评估：负责改造后产品的运营数据追踪（客流量、客单价、满意度、复购率等），并持续迭代优化。
5、运营统筹：统筹温泉部、前厅部、客房部、餐饮部的日常运营，确保部门协同高效，达成营收、成本、服务等经营指标。
6、团队建设：负责分管部门的人才梯队建设、绩效考核及培训体系，提升团队服务意识与执行力。
7、贵宾接待：负责集团重要宾客及VIP的接待工作，处理酒店相关的突发事件及日常事务。