客房管家

岗位职责：
一对多全程管家服务：负责自己对接的多位客人，在入住前、入住期间及离店后提供全程咨询与管家式服务。投诉处理与反馈收集：协助处理所对接宾客的投诉，收集客人建议与喜好，并跟进解决。跨部门协调：协调酒店各部门，确保所对接客人的需求得到及时响应。园区信息掌握：熟悉银基度假区园区各类信息，准确解答所对接客人的询问。
任职要求：
大专及以上学历，文旅相关专业优先。1年以上高星级酒店管家服务类工作经验。具备良好的沟通表达能力、服务意识、团队协作精神及突发事件应变能力。能接受室外工作及夜班/弹性工作时段（管家服务需覆盖客人各类需求时段）。形象良好，有亲和力，喜爱小朋友，擅长服务礼仪。
上班地点