GRO

【岗位职责】
1.迎宾及带领客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。
2.代表酒店迎送VIP，处理主要事件记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事顶。
3.OTA网评处理，打好宾客关系，提升酒店好评率回头率。
4.受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
5.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度，流利的英语口语（可增加口语补贴）
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正，身体健康。