值班经理 Duty Manager

职责描述：
协助和支持前厅部经理以最有效方式使部门无缝运行，以提供最高标准的服务给客人，同时积极维护并提高营业额和利润。主要职责包括但不限于：
- 提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保最大的客人满意度。
- 对于影响客户服务和酒店业务的所有相关事宜有责任直接汇报给前厅部经理并就此事进行沟通。
- 回应客人的需求并解决相关的问题。
- 监督并指导前厅部团队成员。
- 遵照相关标准操作流程处理客人投诉/突发事件。特别是夜班期间，作为应急小组的成员，应根据应急小组相关程序处理并上报紧急事件。
- 必要时，协助前台提前为指定客人准备入住登记材料。组织并协助办理团队入住/退房手续。
- 充分理解并展示酒店的政策和程序，确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行。
- 对于危险情况以及潜在的危险情况采取正确的措施并通知直接上级领导。
岗位要求：
- 具备3年以上外资奢华品牌酒店工作经验，其中2年以上同等岗位工作经验.
- 具备流利的英文口语表达及书写能力。
- 具备良好的沟通协调能力。
- 可适应有压力的工作环境以及三班倒的运营工作时间。
- 可以熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统。