GSM宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台及宾客服务部门的日常运营管理工作
2、监督并提升宾客接待、入住登记、退房结账等服务质量标准
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决
4、制定并执行部门培训计划，提高员工服务技能与职业素养
5、协调与其他部门的沟通协作，优化服务流程
6、分析宾客反馈数据，持续改进服务质量
7、负责部门排班、绩效考核及团队建设工作
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力
2、能够承受工作压力，妥善处理突发事件
3、具有良好的团队管理能力和领导才能
4、熟悉酒店前台操作系统及相关业务流程
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力
6、形象气质良好，亲和力强