客服主管（苏州吴中区/葛店招商展示中心）

岗位要求：
1.负责制定客服体系文件，根据项目业态及客户服务需求梳理制定客户服务标准及流程；
2.负责指导开展客服、秩序岗位的礼仪培训，成果验收；
3.负责管理项目客服工作，包括接待服务、会务服务、前台咨询、客户关系维护服务等；
4.负责维护客户关系，受理客户投诉、回访、记录并分析、控制，对重大投诉做好风险管控；
5.负责组织开展物业经营活动，策划相关宣传推广、氛围包装、节日庆典活动等；
6.完成上级交办的其他工作。
经历要求：
1. 具有高端酒店从业经验，2年及以上主管岗位工作经验，具备礼仪培训证书，受过形体礼仪、会客接待等方面的培训，熟悉接待礼仪工作规范；
2.具备良好的沟通能力、执行能力、抗压能力，具有较强的亲和力。