前台接待

1.始终保持良好的职业形象，以友好、微笑的姿态迎接每一位客人，用关心的语气，了解客人的生活习惯；
2.负责办理入住登记手续，及时向公安系统上传宾客证件信息，宾客退房应及时注销宾客住宿登记状态；
3.执行财务标准操作流程，做好钱款收付，开具发票等工作，并及时将信息录入PMS系统中；
4.掌握房态和客房出租情况，按要求及时向经理上报；
5.熟练掌握酒店设施设备、各营业场所位置及营业时间，所在城市的交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求；
6.严格落实来访登记和实名登记制度，建立和录入客史档案；
7.严格遵守保密制度，杜绝泄露酒店经营数据及宾客个人资料等信息；
8.收集宾客意见反馈；
9.做好当班次的账务核对；
10.完成上级交办的其他工作。