运营管理中心经理/助理

岗位职责
1. 运营支持与协调
协助运营管理中心的日常事务，包括会议组织、文件整理、数据汇总及报告撰写。
跟踪各分店运营指标（如GOP、RevPAR、客户满意度等），定期提交分析报告。
传达总部政策至各分店，并监督执行情况，确保运营标准统一。
2. 质量管理与监督
协助制定并完善酒店服务质量标准（SOP），定期组织质量检查（明查/暗访）。
汇总分店质检结果，编制整改报告，并跟进问题改进进度。
分析客户投诉及OTA评价，提出优化建议，提升整体服务质量。
3. 培训计划与执行
协助制定年度培训计划，协调分店培训需求，组织内外部培训活动。
负责培训档案管理、效果评估及反馈收集，优化培训体系。
参与开发培训资料（如服务案例、操作手册、在线课程等）。
4. 数据分析与报告
收集并分析分店运营数据（如营收、成本、人效等），制作可视化报表。
协助完成月度/季度运营分析报告，为管理层提供决策支持。
监测行业动态及竞对信息，整理研究报告。
5. 跨部门协作与行政支持
协调总部与分店、部门间（如市场、财务）的沟通与资源调配。
负责会议纪要、公文起草、档案管理等行政事务。
参与运营相关项目（如系统上线、品牌活动）的推进与执行。
任职要求
1、学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2、经验：1-3年酒店运营、质量管理或培训相关经验，应届生需有实习经历。
3、技能：
①熟练使用Office（Excel/PPT）、数据分析工具（如Power BI）。
②熟悉酒店管理系统（如Opera、西软）者优先。
③具备基础培训课件制作能力（如H5、短视频剪辑）。
素质：
④逻辑清晰，责任心强，具备良好的沟通协调能力。
⑤对数据敏感，能独立完成分析报告。
⑥适应短期出差或分店巡检。