宾客服务管家

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、入住登记、退房结算等前台服务工作，确保流程高效准确；
2、为宾客提供咨询、引导及个性化服务，及时响应并解决宾客需求与投诉；
3、协助管理客房状态，协调客房清洁与维护事宜，确保房间按时交付使用；
4、处理宾客预订、变更及取消请求，熟练操作酒店管理系统；
5、维护大堂区域秩序与环境，保持服务台整洁及资料完备；
6、协助完成部门日常报表统计及交接班记录。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，亲和力强，善于沟通；
2、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班；
3、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先；
4、学习能力强，能快速掌握酒店系统操作及服务流程；
5、具备团队协作精神，抗压能力良好；
6、有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验可培训上岗。