房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部的日常运营与管理，包括前厅、客房、洗衣、公共区域等各分部的协调与监督，确保部门高效运转。
2、制定并执行房务部的服务标准与操作流程，持续提升宾客满意度，处理重大宾客投诉及突发事件。
3、统筹客房预订、入住登记、退房结账等前厅服务，优化接待流程，提升入住体验。
4、监督客房清洁保养、布草管理及设施设备维护，控制物料消耗，降低运营成本。
5、负责部门员工招聘、培训、排班及绩效考核，打造服务意识强、专业能力突出的团队。
6、配合营销部开展客房促销活动，定期分析经营数据并提出改进方案，完成营收指标。
【岗位要求】
1、具备酒店房务管理或相关岗位工作经验，熟悉星级酒店房务运营全流程者优先。
2、拥有优秀的团队管理能力、沟通协调能力及危机处理能力，能高效统筹多部门协作。
3、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能通过有效管理提升客房收益与出租率。
4、服务意识强，对细节有高度敏感，能以身作则带领团队提供高品质服务。
5、热爱酒店行业，能适应灵活工作时间及高压工作环境。