会员忠诚度计划经理

岗位概述：
作为管理公司会员计划业务的核心成员，您将统筹规划并持续优化覆盖全国100+高端、奢华酒店的忠诚度计划。您需要以数据驱动的方法论提升会员生命周期价值，通过精细化分层运营、跨品牌权益整合及数字化触点升级，实现会员收入贡献率、官方渠道直销贡献率、复购率的可持续增长。该岗位直接向会员运营副总监汇报关键 KPI，并与 IT、收益管理、品牌市场、各酒店总经理等多部门形成战略级协同。
主要职责：
• 确保酒店都实现所有忠诚度客户计划的KPI，符合忠诚度会员计划战略，对宾客旅程和酒店在忠诚度领域使用的技术流程/系统有深刻的理解。
• 作为忠诚度会员计划在酒店层面执行的主要联系人，以确保该计划的全面执行/交付。
• 监督忠诚度计划的日常运营，确保会员福利、奖励和促销活动的无缝执行。
• 定期检查运营流程，确保高效运作，及时解决任何运营问题，提升会员体验。
• 执行忠诚度计划的培训项目，确保培训资料内容的及时更新。
• 定期评估培训效果，不断优化培训内容和方法，提高培训质量。
• 监督忠诚度计划的日常运营，确保会员福利、奖励和促销活动的无缝执行。
• 定期检查运营流程，确保高效运作，及时解决任何运营问题，提升会员体验。
• 与运营部门和收益、市场团队保持有效沟通和协作，以确保忠诚度计划的确实执行和落地，并长期推动会员相关活动的落地。
• 监控和分享来自中国区其他忠诚度会员计划的最新消息和有用的更新。
• 收集和分析与忠诚度计划相关的数据，维护忠诚度计划仪表板，跟踪整体计划绩效。
• 定期生成数据分析报告，为决策提供支持，优化忠诚度计划策略。
任职条件：
学士学位，酒店管理、市场营销、商业管理等相关专业优先。
 个人素质，注重细节，具备自信的问题解决能力，能够在快节奏、高度矩阵化的环境中有效管理项目。
具备出色的沟通能力，能够与业务利益相关者进行有效互动和影响。
创新思维，能够创造性地开发特定举措以激励各层级参与。
优秀项目管理技能，能够管理流程以提高效率、行动和结果。
出色的分析技能，对理解、分析数据和向高级管理层报告有亲和力。
流利的普通话和英语 - 书面和口语。
能接受适当出差