客房文员

1、负责全面掌握酒店各营业场所营业时间、服务项目及电话号码，便于第一时间回复客人。
2、负责每日按电话接听标准接听电话，并做好记录。
3、负责每日认真做好房卡、钥匙、对讲机的收发工作。
4、 负责每日认真做好电脑房态的更改和核对工作，发现房态差异及时上报给客房经理跟进处理。
5、 负责每日认真做好部门各班组员工的考勤登记工作。
6、 负责每日认真做好客房维修报修工作，按规定填写维修单并根据维修完成情况做好维修汇总表的登记工作。
7、 负责每日认真做好客衣的清点、登记和洗衣质量的检查工作。
8、 负责每日认真做好客遗的登记工作，有联系方式的致电给客人问询如何处理并跟进，没有联系方式的按客遗处理流程执行。
9、 负责每日做好客房小酒吧的发放、领用工作，并根据当日实际消费情况制作小酒吧每日消费汇总表。
10、  负责认真做好客房办公室各项设施设备的维护保养工作，办公用品和对客服务用品需及时补充，同时保持办公室桌面、地面的干净整洁。
11、  积极参加部门例会及培训课；
12、  完成上级交办的其它工作。