宾客关系主任

岗位职责：
1、掌握酒店房间的类型及其位置、 服务和酒店的设施。
2、参与各项前台的工作，能够办理入住和退房手续并能够处理客人预订所产生的问题，发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），处理所有客人的要求并解决任何客人投诉。
5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
6、掌握酒店周边的交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
7、能够处理紧急情况和了解紧急情况处理的程序。
岗位要求：
岗位要求：
1、中专及以上文凭，形象气质佳。
2、善于语言表达及沟通，良好的学习能力，有较强的观察力，反应灵敏，咬字清晰。
3、有对客相关工作经验优先考虑。