宾客服务经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极和客人建立情感桥梁，收集客人喜好和需要，为客人创造难忘的惊喜体验。
3、在部门主管/部门主管不在时，协助分部主管监督员工工作表现，照常给主管提出建议。
4、为贵宾客人安排豪华轿车和拍照服务并将上述客人的相关信息分发至相关的公司主管。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、在贵宾客人到达酒店大堂时提供帮助并提供所需信息，引领客人到达房间并在必要时请他们在贵宾客人登记本上登记。
7、在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、经济对话及行为，记录并监督相关员工指导酒店的运营情况、异常事件、非法活动，对酒店或部门造成重大影响的事件，处理遗留物事宜。
8、根据酒店拟定的政策、标准和程序，授权换房及房价更改，处理现金退还、费用修正、预付款、减免航空公司机组人员费用、接受公司支票，欠账处理，转账账单处理。
9、将客房部的房态报告与前厅部的比较，与部门协作确认差异房间。
【岗位要求】
1、至少2年以上在国际标准酒店工作经验
2、必须熟悉前厅部的操作
3、英语流利，精通第二门外语优先
4、精通当地城市历史，名胜古迹，购物区，剧院，等等，以便提供给客人更好的服务