宾客关系经理

【岗位职责】
1. 负责携程网客人和贵宾在店期间跟踪服务、携程网网评汇总及做好与各部门间的协调工作和宾客关系团队的日常管理。
2. 负责关注VIP及网络客人,监督宾客关系拨打礼貌电话或以面谈的形式征询意见,有效处理客人的特殊要求。
3. 负责收集宾客喜好，督导宾客关系完善宾客喜好档案。
4. 负责做好大堂的巡视工作,主动为客人提供协助，与客人保持良好的关系。
5. 负责检查住店客人过生日的特殊要求，为客人提供个性化服务。
6. 负责关注携程网点评并进行回复，对于差评督促宾客关系进行汇总并上报反馈。
7. 负责检查所有网络意见类点评回复的合理性及针对性。
8. 负责监督宾客关系完成各类表格及宾客意见汇总、PPT的制作。
9. 负责处理岗位相关投诉，并跟踪客人的满意度。
10. 负责参加部门工作例会，传达会议精神及内容。