前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位服务流程高效顺畅；
2、督导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、负责前厅部排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率与服务标准；
4、协调与其他部门（如客房、销售、餐饮等）的协作，确保酒店整体运营衔接顺畅；
5、监控前厅部营收数据及成本控制，协助制定并执行部门预算及经营计划；
6、定期检查前厅设施设备状态，确保符合酒店服务标准及安全规范。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程及系统
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理经验，能高效解决宾客诉求；
3、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励，能带领团队达成服务目标；
4、注重细节，责任心强，能在高强度工作环境下保持高效执行；
5、有同岗位工作经验或从事前厅管理岗3-5年以上经验者优先考虑。