总机接线员

岗位职责：
1．按工作的程序迅速、准确地接听或转接每一个电话，保证通讯的畅通，并做好各项记录。
2．对客人的问询要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
3．认真记录客人的叫醒要求，在相应系统上做好设置，保管好叫醒记录表，确保叫醒设置的顺利完成，尤其是团队叫醒。
4．做好电话费用记录，配合前台接待员保证电话费用准确记入客人的账上。
5．及时为抵离酒店的客人提供开关电话机服务。
6．自觉遵守通讯保密制度，例如VIP客人、保密客人的房号信息等。
7．如遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，要及时报告上级领导，通知相关部门，并做好记录。
8．遵守酒店纪律和工作要求，不得监听电话和转接员工的私人电话。
9．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
10．保持机房内工作环境的整齐与清洁。
11．搞好设备的检查、保养和报修工作，确保设备正常运转。
12.积极参加培训，提高自身的业务技能。
13.协助需要帮忙的其它岗位工作，按时按质完成领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1.年龄：18-35岁；
2.学历：具有高中以上学历；
3.经验要求：有相关工作经验者优先录用；
4.知识要求：具备礼仪接待相关知识，掌握基本英语，熟练操作电脑；
5.能力要求：普通话标准、流利，声音甜美，具备强烈的团队合作意识，具备较强的责任心，能适应倒班工作；
6.其它：持有健康证，热爱本职工作，认真负责，身体健康，品行端正。
（班次：07：30-15：30，15：30-23：30，11:30-19:30）