楼层领班

岗位职责
1.在楼层主管的领导下，督导辖区内班次的楼层服务员的出勤仪容、仪表及其工作质量；
2.了解掌握客情，核对房间状态及时通知房务中心；
3.负责所管辖楼层的各类物品的储存量及消耗量；
4.检查房间的清洁标准、规范，安排负责楼层的房间大清洁；
5.巡视所负责的楼层及房间、公共区域，留意住客的特殊情况；
6.检查房间的维修保养事宜，严格控制脏房、维修房的数量；
7.报告住客的遗失及拾获事宜，房间物品的遗失及损坏情况；
8.记录交班内容及待办事宜，安排并督促值班人员，维护楼层安全；
9.处理负责之楼层的住客投诉，并向部门主管报告；
10.检查服务员的做房表，工作间等情况，是否按要求做，并签名确认；
11.及时查报所有已清洁好的客房，逐一更新房态或报房务；
12.检查下属员工的操作及表现，按要求对下属员工进行不定期的业务操作培训；
13.定期征询长住客的意见，处理好长住客与楼层服务员的关系；
14.做好安全消防工作，填写工作报告并参加部门例会；
15.检查VIP房，保证卫生质量及安排人员参加接待工作，客人抵、离店时要在楼层恭迎欢送；
16.了解员工思想动态，探望工伤员工，慰问生病员工，建立良好的人际关系和工作氛围；
17.接受客人投诉、委托代办，准确做好记录，妥善给予答复及时向主管报告；
18.协助需要帮忙的其它岗位工作，按时按质完成领导交办的其他工作任务。
岗位要求
1.年龄要求：20—45岁；
2.学历要求：高中或以上学历；
3.经验要求：两年以上星级酒店客房工作经验；
4.知识要求：熟悉客房各项工作制度、操作规程；
5.能力要求：具有一定的领导能力及沟通技巧，善于交流；
6.持证要求：无；
7.其他要求：持有健康证，具有较强的工作责任心，及良好的工作态度。