客房部经理

岗位职责
1.根据客房部经营特点及相关标准，编制完善部门规章制度、服务规范等；
2.参与编制并严格执行部门预算与工作计划，制定部门物资设备供应计划，保证客房部物资
设备的正常使用；
3.审查每天的业务报表，向上级提供客房销售情况和预报情况，最大程度上控制经营成本，
增收节支；
4.巡视客房与公共区域，检查设施设备情况，及时处理员工工作中遇到的问题；
5.处理客人的投诉，收集客人的意见与建议，改善客房服务与工作标准；
6.协调客房部与其他部门的工作，保持有效沟通，确保酒店各项工作正常进行；
7.参加酒店例会及各类专题会议等，组织部门例会，做好上传与下达工作，督导并落实会议工作要求；
8.负责对本部门员工进行业务培训与安全知识培训，提高客房部人员的素质与客房服务质量；
9.指导、监督下属人员工作，做好下属员工的培养与考核工作；
10.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进工作；
11.检查消防器具,做好防火防盗工作和安全工作,及协查通缉的工作；
12.带领部门人员协助需要帮忙的其它部门工作，按时按质完成领导交办的其他工作任务。
岗位要求
1.年龄要求：25—45岁；
2.学历要求：高中或以上；
3.经验要求：具有三年以上酒店客房部服务和管理工作经验；
4.知识要求：熟悉酒店总台和客房服务业务，能够有效地督导下级工作，掌握一定的旅游企业管理，客房销售，公共关系，财务管理等方面知识并熟悉宾客接待的礼仪礼节；
5.能力要求：具有良好的管理、沟通协调、应变能力；有一定的语言文字能力，能撰写有关业务报告与编制PPT；具有酒店客房管理知识，棉织面料性能及质量知识，清洁剂和客房用品的用途和性能等知识；
6.持证要求：无；
7.其他要求：持有健康证，善于走动管理，观察和解决问题能力强。