宾客关系主任

岗位职责：
1、每天做好预抵客人准备工作，如VIP、长住客、团队，接机客人，与管家部协助并做好房间欢迎品的准备；
2、完全掌握酒店的产品知识及服务设备如：房价、外汇汇率、行李寄存、特别会议等；
3、明确客人的投拆原因并给以适当的处理，如遇解决不了的问题不要让客人生气的离开，要及时与值班经理、前厅部经理取得联系；
4、与其他部门和所需的外界人员保持良好的关系以确保提供优质服务；
5、自客人入住至离店通过个性化的服务和快捷，热诚的关注以确保更高的宾客满意度；
6、在重要客人入住前检查房间，亲自迎候重要客人并护送所有的VIP客人至房间；
7、 管理和维护常住客客史资料。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、有前台工作或服务行业经验者优先考虑；
3、女性 身高165CM以上，男性 身高178CM;
4、良好的形象及沟通表达能力；
5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
6、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。