前厅部经理/房务副总监

【岗位职责】
1、全面负责前厅部日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、商务中心等各岗位的协调与监督，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及部门工作效率；
3、监督客房预订、入住登记、退房结账等关键环节，确保操作规范、数据准确；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉；
5、负责前厅部员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门（如管家部、市场营销部、餐饮部等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅；
7、分析经营数据（如入住率、平均房价等），提出改进建议并协助制定营收策略；
8、落实酒店安全管理制度，确保前厅区域安全及宾客隐私保护。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程及行业规范；
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能高效应对宾客需求与投诉；
3、具备较强的VIP接待能力，能够根据不同的VIP制定不同的专门VIP接待方案；
4、较强的团队管理经验，擅长员工培训、排班调度及绩效评估；
5、熟练使用酒店管理系统（西软系统）及办公软件；
6、注重细节，责任心强，具备良好的服务意识与职业素养；
7、能适应弹性工作安排，包括轮班、节假日值班等；
8、具备数据分析能力，能通过经营数据优化运营策略者优先；
9、有过创五星饭店经验者优先。