接线员

【岗位职责】
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积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
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同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
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向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
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必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
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以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。
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确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
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及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
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有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
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了解城市周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
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及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
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积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
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掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。
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熟悉电话系统，OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。
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积极的工作，友好的为客人提供服务。
【岗位要求】
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同等岗位工作经验或相关领域同等经验。
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会说基本英语口语。
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能够承受工作压力。
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积极地推销希尔顿酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。
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以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。
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能熟练操作电脑系统者优先。