楼层领班

职责：
1、对班组的卫生质量、服务水平、安全工作落实、设备的良好状态、操作工具的使用、保养的管理负责。
2、对分管区域安静、安全、员工纪律的遵守负管理负责。
3、处理和落实接待服务工作以及对内部的各种工作事务，协调内外关系，协调各岗位、各班次工作，传达各岗位工作要求。
细则：
1、检查管辖范围内楼层客房及所属区域的的卫生质量，对管辖班组的卫生质量、服务水平、安全生产、设备设施的良好状态、操作工具的使用、保养负管理责任。
2、处理和落实对客接待服务工作以及对内部的各种工作事务，协调内外关系，协调各岗位、各班次工作，传达各岗位工作要求。
3、了解和掌握客情房态和当天接待任务情况，安排各岗做好日常的接待服务和工作任务。
4、召开班前班后例会，提醒员工当天工作注意事项，检查员工仪容仪表，登记员工考勤。
5、配合房务中心做好在住和当天入住VIP重点接待的客房布置、现场迎送、卫生质量检查、设施设备检查、以及个性化接待服务工作。
6、随时处理管辖范围内突发事件，妥善处理客人的各种投诉，发现不良行为，及时上报，并做好跟踪与反馈工作。
7、巡查楼层，随时检查、督导下属的工作质量、服务质量、劳动纪律、安全操作等，发现问题及时处理。
8、检查管辖范围卫生质量、计划卫生落实情况，对客房卫生质量、服务质量、设备运行情况和完成效率负责。当班期间检查客房卫生全覆盖，如因特殊原因无法完成检查的书面交班给房务中心跟进处理。
9、掌握员工思想动态，关心员工生活，主动帮助员工解决困难。发现员工确实有困难，又难以解决的，及时向主管报告；发现不良迹象，及时向主管报告。
10、负责管辖班组员工绩效工资评定、负责管辖班组每日、每月卫生清洁计件确认、制表、统计工作。
11、负责班组新员工、在职员工的培训工作。
12、每周填写消防周报表，每月填写班组灭火器月检登记卡，对班组安全、防火、防盗工作负责。担任班组消防责任人。
13、对班组物品报废、领取、保管的监督管理负责，切实做好班组的增收节支工作。
14、做好分管班组每周、每月工作小结，以及下周、下周工作计划的编写工作，并书面报分管主管。
15、对班组员工遵守国家计划生育工作负管理责任。
16、填写班长工作日报表，将班组特别事项请房务中心班长协调跟进，将因客观原因交下班工作的事宜交待清楚，并以文字记录。
17、完成上级领导交待的工作任务。