前台接待

岗位职责
1、主负责客人入住、退房手续。
2、接听电话，解答咨询，处理预订。
3、维护前台秩序，保持整洁。
4、处理客人投诉和建议。协助其他部门工作。
技能要求
1、沟通能力：善于与客人沟通，处理投诉和需求。
2、 服务意识：具备良好的服务态度，耐心、细致。
3、 计算机操作：熟练使用办公软件和酒店管理系统。
4、 应变能力：能妥善处理突发事件。
岗位要求
1、身体健康，五官端正，气质佳，具备良好的仪容仪表。
2、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者需接受培训。