前厅管家

1、了解当天酒店会议、宴会预订信信息，指引和引领餐饮宴会宾客。
2、检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表；做好接待前所有准备工作；了解关注酒店VIP宾客及常住客宾客信息。
3、满足宾客日常的问询解答，包括酒店内的问询，以及涉及周边旅游餐饮。
4、熟悉酒店所有营业岗点知识，服务信息，房型房价，促销活动和特殊事件等，熟悉城市和当地信息，为宾客提供咨询服务。
5、提供行李寄存、委托代办、接送机/站预约机协调等有关手续。
6、入住、退房宾客进行引领，尽可能的在过程中与宾客有更多沟通，在执行酒店引领、送离标准中，为宾客提供个性化的服务，维系良好宾客关系，使我们提供的服务有温度。
7、了解并收集住店客人的喜好、习惯以及特殊要求，并及时录入电脑系统；其他部门协调合作，和店内店外客人、当地公司保持良好的关系；和其他部门之间保持健康和有效的沟通渠道；保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。
8、为所有入住客人提供高品质全方位的管家服务