高级管家

岗位职责：
1、负责宾客的全程接待、服务跟进与关系维护。
2、提供抵店前迎接准备、入住期间的服务协调及离店时的欢送服务。
3、主动了解并预判宾客需求（如生活习惯、宗教忌讳等），提供定制化服务。
4、处理宾客投诉与各类突发事件，确保问题得到及时妥善解决。
5、与相关部门保持密切沟通，确保服务无缝衔接。
6、协助建立并更新客史档案，记录宾客的个性化偏好与消费习惯。
7、严格遵守酒店安全制度和隐私保密规定，维护宾客的隐私与安全。
岗位要求：
1、1-2年以上同星级酒店相关服务岗位经验。
2、较强的沟通协调能力、灵活的应变能力以及极强的服务意识和责任心。