房务部经理

【岗位职责】
1、全面负责房务部日常运营管理工作，包括前台接待、客房服务、公共区域清洁等工作的统筹安排与监督执行；
2、制定并优化房务部工作流程及服务标准，确保酒店服务质量符合公司要求及行业规范；
3、负责房务部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
4、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保设施完好、卫生达标；
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
6、控制房务部运营成本，合理调配物资，避免浪费；
7、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、年龄28-40岁，身体健康，形象端正，具备良好的职业素养；
2、具备较强的管理能力与团队协作精神，能有效调动员工积极性；
3、熟悉酒店房务部运营流程及服务标准，有相关工作经验者优先；
4、具备优秀的沟通能力与应变能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
6、对酒店行业有热情，愿意长期从事房务管理工作。