VIP服务经理

【岗位职责】
1、负责VIP客户的接待、引导及全程服务，确保客户获得尊贵、个性化的服务体验；
2、根据客户需求，协调酒店各部门资源，提供定制化服务方案，包括但不限于客房安排、餐饮服务、会议接待等；
3、主动维护与VIP客户的关系，定期跟进客户反馈，提升客户满意度和忠诚度；
4、处理VIP客户的投诉及特殊需求，及时解决问题并向上级汇报；
5、协助市场部门策划并执行VIP客户专属活动，提升客户粘性；
6、整理并分析VIP客户的服务数据，提出优化建议，完善服务流程。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够以客户为中心提供高品质服务；
2、具有较强的应变能力和协调能力，能高效处理突发情况；
3、形象气质佳，举止得体，具备良好的职业素养；
4、有酒店行业服务经验者优先，无经验者可接受系统培训；
5、能适应弹性工作时间，包括节假日和夜间值班；
6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。