前台经理

1、全面主持酒店大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标；
2、日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务；
3、负责修订酒店前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实；
4、督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；
5、协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作；
6、全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质；
7、协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求；
8、负责做好酒店客户的重要活动接待与服务配合。