前厅部主管

一，岗位要求
1，大专学历，旅游、酒店酒店管理专业为佳
2，两年以上同岗位工作经历，熟悉部门运作及管理规范，
3，流利国语，较强的英语沟通能力和表达能力。
4，仪容仪表端庄大方，经理充沛。
二，岗位职责
1、提供每日的预计到店情况、新的运作程序、酒店新的促销策略、以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。
2、 主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务。
3、 处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。
4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。
5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。
6、责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。
7、 掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。
8 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。