Director of Housekeeping 管家部总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房、公共区域及后勤区域的清洁与维护工作，确保符合五星级酒店卫生与服务标准。
2、制定并执行客房部年度预算、运营计划及成本控制方案，合理分配人力、物资资源。
3、监督并指导管家团队日常运作，包括员工排班、培训、绩效考核及职业发展计划。
4、建立并完善客房服务流程、清洁标准及安全规范，定期组织巡检与审计。
5、协调与其他部门（如前厅、工程、餐饮）的沟通合作，确保宾客需求得到高效响应。
6、处理宾客投诉与特殊需求，提升宾客满意度，维护酒店品牌形象。
7、管理客房部库存，包括布草、清洁设备及消耗品，定期盘点并优化采购流程。
8、关注行业趋势与创新服务理念，推动客房产品、服务及设施的持续改进。